중국소비자 상품구매 시 가격보다 품질, 안전 중시
-중국소비자협회 소비자권익 침해 조사 결과-

2018-03-21
  
1. 소비자권익 침해 현황
 
□ 3월 15일 ‘소비자권익보호의 날’을 맞아 중국소비자협회가 발표한 보고서에 따르면, 조사 대상자 중 37%가 소비권익침해를 경험하였음. 불만족도가 가장 높은 분야는 ‘온라인게임 비용 지불’, ‘배달음식’ 등으로 나타남

□ 상품류에서 최다 소비권익침해가 나타난 항목은 가전제품, 휴대폰, 태플릿pc 등의 스마트 전자기기, 보건품이었음. 서비스류에서는 통신서비스, 선불식소비, 금융서비스에서 소비자권익 침해가 크게 나타남
   
2. 상품 구매 시 소비자가 고려하는 주요 요건

□ 소비분쟁의 유형 중, ‘품질’에 관련된 문제를 겪었다고 응답한 사람은 21.9%, ‘허위광고’문제를 겪은 응답자는 12.8%로 나타남. 이 외에도 ‘판매후서비스’문제에 응답한 사람은 12.6%, ‘가격’문제를 겪은 응답자는 11.8%로 나타남 
  
- 소비자가 상품을 구매할 때 중요하게 생각하는 요건은 ‘품질’과 ‘안전’으로 각 51.7%와 45.5%의 응답률을 보였음

- 상품 구매 시 ‘가격’을 주요 요건으로 고려하는 응답자는 28.0%로 응답률이 상대적으로 높은 편이었음. 가격에 대한 수용도에 있어서는 남자가 여자에 비해 수용도가 높았음
  
3. 소비유형별 소비자 불만족도 조사

□ 소비자의 불만족도가 높은 소비유형은 ‘온라인게임 비용 지불’, ‘배달음식’, ‘신발 및 의류’, ‘택배서비스’, ‘온라인 여행서비스’ 등이었음. ‘온라인게임 비용 지불 서비스’에 대해 불만족스럽다는 응답자는 20.9%에 달했음
  
- 온라인게임 비용지불 서비스에 대해 불만족스럽다고 응답한 사람 중 38.6%가 ‘비합리적인 가격’ 때문이라고 응답했으며, 25.4%는 ‘실용성 부족’으로 응답함
  
     
4. 소비자권익 침해 구제 현황 

□ 응답자 중 소비자권익 침해를 구제받기 위해 ‘판매자와 협상을 한다’고 응답한 사람은 68.3%로 가장 비율이 높았고, ‘주변인에게 충고한다’는 응답자는 42.5%, ‘인터넷 비방글을 작성한다’는 응답자는 30.8%였음 

- 이는 소비자가 권익을 침해당했을 때, 문제를 직접적으로 해결하기 위해 노력하며 문제가 재발하지 않도록 주의하고 있음을 나타냄

- 이 외에도 현재 소비환경에 대해 ‘매우 안심이 된다’고 응답한 사람의 비율은 67.2%였음. 반면, ‘안심정도가 높지 않다’고 응답한 사람의 비율은 10%가 되지 않음

- 결론적으로, 현재 시장 소비환경에 대해 소비자는 안심하고 있으나, 여전히 소비환경에 대한 개선의 필요성이 있음.